KÖPVILLKOR

Välkommen till Frapp!

Nedan sammanfattas Frapps köpvillkor. Du finner de fullständiga köpvillkoren i efterföljande kapitel. Där finns också sammanfattat en liten "köpguide", som beskriver hur Du går tillväga för att handla från Frapp.

Du betalar endast 45 kronor i frakt- och administrationsavgift! Just nu erbjuder vi dock fraktfri leverans inom Sverige när du handlar för över 500 kr! Vid fakturabetalning tillkommer en extra administrationsavgift om 25 kronor. Vi har ingen minimibeställning.

Du kan betala med följande betalsätt:
- Faktura
- Bank- och Kreditkort (Visa, Mastercard, Eurocard och American Express)

- Förskottsbetalning till Frapps bankgiro 5669-4581

- Delbetalning (3, 6, 12, 24 och 36 månader)

Om Du har några frågor så är Du välkommen att kontakta oss på telefon eller via mail. Våra kontaktuppgifter hittar Du under Kundtjänst (klicka här!).

Köpvillkor - Fullständig version

Köpvillkoren är indelade i följande avsnitt:

1. ALLMÄNT

2. SORTIMENT OCH PRISER

3. BESTÄLLNING

4. BETALNING

5. LEVERANS

6. KUNDUPPGIFTER

7. GARANTI

8. RETURER OCH REKLAMATION

9. SÄKERHET OCH COOKIES

10. FORCE MAJEURE 

11. TVIST

1. ALLMÄNT
Frapp AB säljer hemelektronik- och heminredningsprodukter via Internet till privatpersoner och företag i Sverige. Du måste vara myndig (ha fyllt 18 år) för att handla hos oss. Vi reserverar oss för eventuella fel i artikelinformation och -pris och förbehåller oss rätten till prisändringar utan föregående avisering. Genomförd beställning innebär att du samtycker till att namn och personnummer registreras i vårt kundregister. Vi behandlar mail och order under våra kontorstider: måndag-fredag 09.00-18.00.

2. SORTIMENT OCH PRISER
www.frapp.se har i dagsläget ca 1500 unika artiklar i sitt sortiment. Sortimentet uppdateras regelbundet och nya leverantörer kommer att knytas upp efterhand. Alla priser anges i svenska kronor och är inklusive 25% moms. Ändras momsen förbehåller vi oss rätten att ändra våra priser motsvarande. Vi reserverar oss för eventuella fel, t ex prisuppgifter, som kan uppstå på sajten.

Vi köper alla våra produkter från svenska leverantörer/agenter. Detta är en trygghet för dig som kund då du omfattas av den svenska garantin och vid behov i förekommande fall också har tillgång till svenska serviceverkstäder! Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige och i de fall bruksanvisning/manual krävs medföljer alltid sådan på svenska.

3. BESTÄLLNING
När du hittat en vara du vill beställa, klicka på "Lägg Till"-knappen intill varan. Varan läggs då i din kundvagn som visas högt upp till höger. Där kan du hela tiden under din shoppingtur se hur många varor du lagt i din kundvagn och vad totalsumman är. Om du vill se vilka varor, hur många, vilka storlekar och vilka färger du har valt att lägga i din kundvagn, klicka på kundvagnsymbolen eller länken ”Visa varukorg"/"Till kassan” högt upp till höger. I varukorgen kan du alltid ändra antal eller ta bort produkter. När du handlat klart, välj "Till Kassan" . Om det är första gången du handlar på www.frapp.se registrerar du dina kunduppgifter under den förvalda fliken ”Ny kund”. Fyll i dina uppgifter i formuläret. Fält markerade med * är obligatoriska. Är du sedan tidigare kund hos oss klickar du på fliken ”Redan kund” och loggar in med ditt användarnamn (E-post) och lösenord. Om du har glömt ditt lösenord kan du klicka på länken "Klicka här" efter frågan ”Har du glömt ditt lösenord?” och där fylla i din E-postadress så skickar vi ett mail med ditt lösenord.

När du fyllt i dina person- och adressuppgifter fortsätter du med att välja betalsätt och fraktsätt. Slutligen kontrollerar du att summan du skall betala stämmer och om du erhållit en kampanjkod anger du den och klickar på knappen ”Uppdatera” . Om du har något meddelande du vill bifoga i samband med din beställning skriver du det i fältet ”Meddelande till Frapp”. För att kunna genomföra ditt köp behöver du slutligen godkänna våra köpvillkor och därefter bekräfta din order.En orderbekräftelse skickas då till din e-postadress. Orderbekräftelsen genereras automatiskt utan manuell översyn. Vid eventuella felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Det kan i vissa fall hända att en vara/storlek/färg tagit slut. Om den vara du beställt inte finns i lager kontaktar vi dig. Du kan då välja att vänta tills varan finns i lager eller avbeställa varan. Vi har inget minsta beställningsbelopp. Om du av någon anledning har problem med att handla i butiken är du välkommen att kontakta oss. Du finner vår kontaktinformation under Kundtjänst.

4. BETALNING
Frapp AB erbjuder dig som kund följande betalningsalternativ:

4.1 Förskottsbetalning
Du betalar genom insättning på vårt bankgirokonto 5669-4581. Var noga med att ange ditt ordernummer så att vi kan identifiera din betalning. Din beställning administreras så snart pengarna kommit in på vårt konto.

4.4 Delbetalning - Klarna

Frapp erbjuder i samarbete med Klarna AB delbetalning med Klarna konto samt, om du handlar för över 2500 kr inkl. moms, även Klarna delbetalning 3, 6, 12, 24, 36 månader. Du kan läsa mer om dessa betalsätt i punkterna 4.4.1 resp. 4.4.2 nedan.

4.4.1 Delbetalning - Klarna Konto

Genom ett samarbete med Klarna AB kan vi erbjuda dig möjligheten att dela upp din betalning med Klarna Konto. Detta betalsätt passar dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Om du har handlat med Klarna konto hos andra internetbutiker får du alla dina köp sammanställlda på en enda faktura, som skall betalas i slutet av nästkommande månad. Du betalar lägst 1/24 av kostnaden för produkten/-erna du köpt, dock lägst 50 kr per månad. En månatlig aviavgift om 29 kr tillkommer, oavsett antal köp. Ingen uppläggningsavgift tillkommer. Du kan närsomhelst betala av hela beloppet. För Klarna konto gäller årsräntan på 19,5% och effektiv ränta från 26,99% vid köp om 10 000 kr.

För att kunna handla med Klarna konto måste du vara över 18 år och ha en folkbokföringsadress i Sverige. Det är också ett krav att din angivna leveransadress är densamma som din folkbokförings-/registreringsadress. Du får genast besked om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du gå tillbaka till kassan och välja ett alternativt betalningssätt. Klarna AB kommer i samband med beviljat kreditsvar skicka ut ett kontoavtal till konsumenten för underskrift. På avtalet framgår när avtalet skall vara Klarna AB åter tillhanda. Om avtalet ej kommer Klarna AB åter tillhanda kommer Klarna AB skicka ut en påminnelse med en ny faktura på hela den kvarvarande skulden enligt fakturavillkor. På följande länk kan du läsa mer om Klarna ABs allmäna villkor: http://www.delauppbetalningen.se/kontovillkor.pdf (Du behöver programmet Acrobat Reader för att läsa filen, detta program finns att ladda hem gratis på www.adobe.se).

4.4.2 Delbetalning Klarna 3, 6, 12, 24, 36 månader
Genom ett samarbete med Klarna AB kan vi erbjuda dig möjligheten att dela upp din betalning. Du måste vara över 18 år och ha en folkbokföringsadress i Sverige för att få handla med delbetalning. För att kunna erhålla delbetalning krävs att din angivna leveransadress är din folkbokförings-/registreringsadress.

Det finns flera alternativ att välja på och du väljer själv det mest passande. Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden betala hela kvarvarande skulden. Du kan handla för 1.000 kr upp till 50.000 kr. Lägsta månadsavbetalning är 100 kr per månad. Du kan ha ett eller flera pågående delbetalningsköp och Klarna AB sammanställer dem på en kontofaktura månatligen. Du gör din ansökan om delbetalning i kassan i samband med ditt köp. I kassan väljer du betalningsalternativet Delbetalning Klarna och önskad typ av delbetalning. Du får genast besked om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du gå tillbaka till kassan och välja ett alternativt betalningssätt. Klarna AB kommer i samband med beviljat kreditsvar skicka ut ett kontoavtal till konsumenten för underskrift. På avtalet framgår när avtalet skall vara Klarna AB åter tillhanda. Om avtalet ej kommer Klarna AB åter tillhanda kommer Klarna AB skicka ut en påminnelse med en ny faktura på hela den kvarvarande skulden enligt fakturavillkor. På följande länk kan du läsa mer om Klarna ABs allmäna villkor: http://www.delauppbetalningen.se/kontovillkor.pdf (Du behöver programmet Acrobat Reader för att läsa filen, detta program finns att ladda hem gratis på www.adobe.se).

Vi kan erbjuda nedanstående delbetalningsalternativ. I tabellen fråmgår även vilka kostnader som är förenade med ditt delbetalningsköp.

5. LEVERANS 

5.1 Leveranssätt inom Sverige
Vi skickar dina varor med A-brev, Postpaket eller med DHL eller Schenker beroende på varuslag, vikt och storlek. Varornas normala leveranstid finns angivna för resp. produkt. Varorna kan komma att levereras i mer än ett paket. Varor skickas antingen från vårt lager eller direkt från våra leverantörers lager. Om brevet/paketet är litet levereras det direkt i din brevlåda. I annat fall sker leverans till ditt närmaste postkontor/serviceställe alternativt direkt hem till dig. För paket som levererats till ditt närmaste postkontor/serviceställe gäller att om du inte hämtar ut ditt paket inom 14 dagar debiteras en avgift på 300 kr oavsett köpesumma. Betalning skall ske inom 14 dagar. I de fall varorna levereras med DHL eller Schenker direkt hem till dig kommer du att bli uppringd för att bestämma tid för leverans. Det är därför viktigt att du i samband med din order uppger ett telefonnummer där du kan nås dagtid. Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta DHL eller Schenker för bokning av ny tid. Notera dock att DHL eller Schenker då tar extra betalt för att köra ut en extra gång och att du i detta fall då får stå för kostnaden. Alla levererade varor är Frapp ABs egendom tills det att du har betalt varan.

5.2 Leveranskostnad inom Sverige
Vid beställning tillkommer en frakt- och administrationsavgift på 45 kr. Ovanstående priser gäller endast för leverans inom Sverige. Önskar du leverans utanför Sveriges gränser, vänligen skicka ett mail till info@frapp.se så hjälper vi dig.

5.3 Leverans-/Transportansvar
Ovan angiven leveranstid är förväntad leveranstid och vi garanterar inte att produkterna kommer fram inom angiven tid då oförutsedda förseningar kan uppstå. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar. Vi står för transportrisken, dvs risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för risken vid eventuell retur till oss.

6. KUNDUPPGIFTER
För att handla hos oss måste du ange uppgifter i samtliga fält som är obligatoriska vid kundregistreringen. Om vi inte har din e-mailadress kan vi inte skicka någon orderbekräftelse och vi kan inte heller meddela dig om kända leveransförseningar eller om någon del av din beställning ej kan levereras. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Varje gång du lägger en ny beställning hos oss ska du kontrollera att de angivna adressuppgifterna är aktuella. De personuppgifter du lämnar till oss, inklusive personnummer, används för orderhantering, fakturering, information, marknadsföring och annat som syftar till att vår tjänst ska fungera så bra som möjligt. För dessa ändamål kan vi behöva föra över vissa av dessa uppgifter till våra samarbetspartners. Vid misstanke om brott kan vi även lämna uppgifter till Polisen. Vi garanterar dock att ingen annan än vi använder uppgifterna för marknadsföring. Vi säljer till exempel inte e-postadresser. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna ska rättas eller raderas.

7. GARANTI
Vi köper alla våra produkter från svenska leverantörer/agenter. Detta är en trygghet för dig som kund då du omfattas av den svenska garantin och vid behov i förekommande fall också har tillgång till svenska serviceverkstäder! Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige och i de fall bruksanvisning/manual krävs medföljer alltid sådan på svenska. Produkterna levereras med de garantier som tillverkare eller leverantör erbjuder. Kunden kan icke åberopa någon ytterligare produktgaranti från Frapp AB. För de köksmaskiner och elektriska produkter Frapp säljer gäller följande garantitider (för resp. varumärke/för specifik produkt inom ett varumärke):

- C3: 2 år

- Cuisinart: 1 år

- Daalderop: 1 år

- Jacob Jensen: 2 år

- Kenwood: 1 år

- KitchenAid: köksmaskin 5 år, blender 3 år och brödrost 2 år

- La Pavoni: 1 år

- Saeco: 1 år

- SodaStream: 2 år

- WMF: tryckkokare 2 år

Garantiperioden förlängs inte till följd av att Frapp AB avhjälper fel i produkten eller företar omleverans av produkterna. Produktgarantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantiperioden. När det gäller t.ex. handhavandefel eller felinställd produkt debiterar våra serviceverkstäder dig undersökningskostnaden. Detta gäller även i de fall de/vi ej kan hitta något fel på produkten eller då du orsakat skadan själv. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten utan skriftligt godkännande ifrån Frapp AB. Din orderbekräftelse/garantibevis är för enkelhetens skull samma dokument. Vid garantiärenden betalar kunden alltid frakten till oss eller serviceverkstaden och vi eller serviceverkstaden står för frakten ut till kunden.

8. RETURER OCH REKLAMATION

8.1 Ångerrätt
Du har alltid 14 dagars bytesrätt/ångerrätt på samtliga varor från det att du mottagit varan (dvs då paketet hämtats ut av dig på ditt utlämningsställe eller brevet/paketet kommit hem till dig). För att din retur ska gå så smidigt som möjligt rekommenderar vi dig att kontakta oss innan du returnerar din vara, t.ex. på mail info@frapp.se alt. på telefon 0418-403040, så bistår vi dig med information om hur du enklast går till väga för att returnera varan. Varan skickas därefter tillbaka till oss i originalförpackning tillsammans med eventuella originalhandlingar. Varan måste vara i nyskick och oanvänd, men du har rätt att försiktigt undersöka varan. Du betalar själv kostnaden för returfrakten. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses inte av oss. Ångerrätten gäller inte för kundanpassade produkter såsom måttbeställda gardiner eller tyg i metervara. I det fall du beställt produkter av detta slag kommer vi, innan din beställning behandlas, att skicka ut ett separat mail och be om ditt skriftliga samtycke till att ångerrätten inte gäller för dessa produkter. Efter att vi har mottagit och kontrollerat varan så återför vi aktuellt belopp till ditt konto inom 30 dagar.

8.2 Felleverans
Om du har fått fel vara så kontakta oss på info@frapp.se så hjälper vi dig att returnera varan. Vi står naturligtvis för returfrakten.

8.3 Reklamationer
Enligt Konsumentköplagen har du 3 år på dig att reklamera en vara du köpt. Kontrollera alltid att varan är felfri när du tar emot varan. En vara kan reklameras om varan har fabrikationsfel eller på annat sätt är defekt. För snabb och smidig hantering vid eventuell transportskada rekommenderar vi dig att anmäla detta direkt till speditören vid mottagandet av varan. Skulle varan vara skadad eller på annat sätt defekt eller om du fått fel vara/ fel antal så rekommenderar vi dig att så snart som möjligt kontakta oss t.ex. på mail info@frapp.se alt. på telefon 0418-403040, så bistår vi dig med information om hur du enklast går till väga för att reklamera varan. Vi står för fraktkostnader och skickar dig ett adresskort/fraktsedel så att du kostnadsfritt kan returnera den felaktiga varan. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses inte av oss.

9. SÄKERHET OCH COOKIES

9.1 Angående kortbetalningar och 3D Secure
Frapp AB använder Dibs som leverantör av teknisk lösning för kortbetalningar. Dibs uppfyller kraven för PCI DSS och betallösningen tillämpar 3D Secure. 3D Secure är en teknisk säkerhetsstandard framtagen av Visa och MasterCard i syfte att ge kortutgivaren möjlighet att verifiera sin kortkunds identitet vid handel på Internet. För ökad säkerhet ska kunden uppge kortets CVC-kod (Mastercard/Eurocard) eller CVV-kod (VISA), som är tryckt i signaturfältet på baksidan av ditt kort.

9.2 Cookies
Frapp AB innehåller cookies. En cookie är en textfil som lagras på din dator och som innehåller information. Det finns två kategorier av cookies. Den ena kategorins sparar en fil permanent på din dator. Den andra kategorin av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne och surfar, skickas den här cookien mellan din dator och servern för att koppla information, som exempelvis vilket loginnamn du använder. Sessionscookies lagras inte permanent på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.

Genom att ställa in webbläsaren kan du undvika att ta emot cookies. Detta kan dock göra att sajten inte fungerar på ett fullgott sätt. Hur du stänger av cookies beror på vilken webbläsare du använder. Läs under "Hjälp", eller motsvarande meny, i din webbläsare för instruktioner.

9.3 Personuppgifter

I samband med din kundregistrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service du förväntar dig av oss. Enligt PUL (Personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice, t.ex. på telefon 0418-403040 eller mail info@frapp.se.

10. FORCE MAJEURE
Frapp AB är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl. a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighets beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t.ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsetts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.

11. TVIST

Vid eventuell tvist har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Du hittar dem på http://www.arn.se.